Comment Atteindre Votre Clientèle Cible ?

Un facteur important de succès dans le marketing sur internet est de savoir qui est votre clientèle cible et comment l’atteindre afin de communiquer votre message à des oreilles réceptives

Pour déterminer quels types de clients vous essayez d’atteindre vous devriez vous poser les questions suivantes :

·       A quelle génération essayez-vous de vendre ?

·       Vos clients sont-ils principalement mariés ou célibataires ?

·       Quelle sera la vitesse de leurs connections internet ?

·       Visez-vous des clients avec enfants ?

·       Quel est le niveau d’éducation de la majorité de vos clients ?

·       Où vivent la plupart de vos clients ?

·       Est-ce que vos clients ont des hobbys particuliers ?

Plus vous en savez sur vos clients, plus il vous sera facile de créer un plan de marketing. Un des grands avantages du marketing sur internet est qu’il vous permet de cibler très précisément votre clientèle.

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Ciblez Plusieurs Types De Clients

Le marketing online est pareil au marketing offline.

Il y a certains produits, couleurs, thèmes ou jargons qui attireront davantage certains clients que d’autres. Lorsque vous savez quel type de clients vous ciblez, vous pouvez combler leurs besoins et envies pour attirer leur attention.

Lorsque vous utilisez certaines particularités qui attirent les clients sur votre site web, vous avez la possibilité de gagner leur attention, leur loyauté et leur confiance.

Par exemple, des études ont montré que la plupart des clientes femmes aiment épargner leur temps et leur argent.

Voitures, vacances, habits, meubles, les hommes n’ont quasiment pas leur mot à dire.

Je n’invente rien, c’est le résultat d’innombrables enquêtes sur la psychologie d’achat et du consommateur.

De même, ces mêmes études ont montrés que les femmes aiment pouvoir comparer les prix rapidement et facilement sans aucune pression.

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Yannick Z

Qu’est-ce qu’ une Newsletter et à quoi sert-Elle ?

La newsletter est un autre aspect extrêmement important dans tout ce qui se passe dans le monde du e-Commerce. Les newsletter, c’est quelque chose qui est très répandu dans le monde anglophone et qui ne l’est pas assez dans le monde francophone. Et c’est pour cela que je vous recommande son utilisation parce que vous allez vous démarquer immédiatement de la concurrence.

Une newsletter, c’est un journal d’information, que vous allez envoyer gratuitement via toute votre base de prospects et de clients. C’est probablement l’un des moyens les plus efficaces pour générer des revenus astronomiques grâce à votre marketing par email.

C’est une technique qui peut doubler votre revenu en moins de trois mois en gardant tout simplement contact avec votre base de prospects et de clients via newsletter.

Qu’allez-vous proposer dans cette newsletter qui est envoyée chaque mois ou bien tous les 15 jours ?

L’important dans chaque newsletter, c’est de faire figurer de l’information valable. Si vous diffusez une newsletter qui est simplement bourrée d’offres de ventes, vos lecteurs vont vite être fatigués par vos messages de ventes. Il est très important de faire apparaître des informations, des mises à jour concernant des arrivages de stocks, une interview avec un client satisfait, des photos de votre local. Faites figurer des informations utiles dans cette newsletter. Pas uniquement des pages de ventes, avec des produits qui sont entassés sur plusieurs pages de newsletter. Vous pouvez aussi parler de la mode (concernant votre marché), des nouveaux qui vont arriver sur le marché, des tendances. Vous pouvez également montrer des photos de votre inventaire, de votre stock.

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Vous devez leur montrer qu’il y a une vie derrière ce site e-Commerce. Le fait de montrer cet aspect de vie derrière ce site, c’est un élément extrêmement important et qui a aidé plusieurs marchands à augmenter énormément leurs ventes parce qu’à l’époque d’aujourd’hui, beaucoup de personnes sont sceptiques quand elles tombent sur un site internet. Et le fait de voir qu’il y a des personnes derrière ce site, qu’il y a du stock, un inventaire, cela rassure et crée un sentiment de confiance entre le site, donc vous, et le client ou le prospect.

Dans cette newsletter, vous pouvez évidemment inclure des nouveaux produits qui sont sortis, vous pouvez proposer de nouvelles offres limitées. Cela peut être des liquidations, des offres spéciales en reprenant un des concepts que l’on a couvert dans un précédent article, avec des offres promotionnelles limitées dans le temps, qui vont donc être valables pendant 48 heures ou 72 heures.

C’est un véritable moyen de communication entre vous et votre public. La beauté de ce système, avec ce marketing par email, c’est que tout est automatisé et que vous pouvez programmer pour que chaque client, chaque prospect reçoive votre newsletter à 2 semaines d’interval.

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Yannick Z

Demander Un Témoignage Après Une Vente à Un Nouveau Client

Un autre email qu’il est très important d’envoyer après une vente, c’est un email que vous allez envoyer entre 3 et 7 jours après la date de réception estimée de l’article acheté. Donc je vous conseille d’envoyer un email automatique (tout est automatisé) 15 jours après la date de la commande en demandant au client si son produit est bien arrivé dans le but de le rassurer, de donner un contact (numéro de téléphone, adresse email) pour que le client puisse vous joindre et donner quelques instructions pour le bon fonctionnement de ce produit. Par la suite, vous enchainez en programmant un email qui part 20, 30 jours après la réception estimée du produit en demandant, par exemple : « Bonjour, j’espère que vous avez tiré bénéfice de mon produit XYZ. Si vous avez aimé mon produit, si cet article vous a aidé à atteindre votre objectif, je vous serai reconnaissant de me laisser un témoignage. Pour me laisser un témoignage, merci de répondre à cette adresse.»  Vous pouvez également demander au client de se connecter en donnant un lien du site pour qu’il puisse témoigner directement sur le site.

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Le client va répondre quelques lignes pour témoigner de votre bon esprit, de votre professionnalisme et donc ce petit témoignage, vous allez pouvoir l’utiliser partout sur votre site pour rassurer les nouveaux visiteurs et leur montrer qu’ils ne sont pas seuls et qu’il y a déjà des personnes qui sont déjà passées par là.

Tout simplement parce que le public aujourd’hui est devenu très réticent à l’achat de produits inconnus sur internet. En effet, le client n’a pas la possibilité de toucher l’article qu’il choisit sur internet comme dans une boutique en bas de chez lui, il n’a qu’un visuel donné sur le site E-commerce.

Donc vous pouvez obtenir des témoignages positifs de personnes ayant eu une bonne expérience via le service que vous leur avez proposé, mais également des personnes qui ont aimé le produit que vous leur avez vendu, et des personnes qui ont atteint l’objectif qu’elles s’étaient fixé avant la vente du produit.

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Yannick Z

Que faire Après Une Vente à Un Nouveau Client (suite)

Utilisez chaque email que vous allez envoyer à votre base de clients (en l’occurrence pas de prospects car il s’agit d’une situation après une vente), pour leur proposer s’ils désirent quelque chose de plus pour les mêmes frais d’expédition.

Ensuite, vous pouvez également proposer des produits qui sont relatifs aux produits que le client vient d’acheter. On va prendre, une fois de plus, l’exemple d’amazon.com. Sur Amazon, lorsque vous achetez un produit, que vous avez terminé le processus d’achat, vous tombez sur une page sur leur site qui vous propose d’acheter d’autres produits relatifs aux produits que vous venez d’acheter.

Par exemple, vous venez d’acheter un livre qui parle du régime. Une fois que vous avez payé avec succès, Amazon vous met une liste de 3 à 5 autres livres qui traitent d’une vie saine, comment baisser le cholestérol, comment bien se préparer pour l’été, comment perdre du poids en un mois,...

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Donc il est très important de proposer des produits relatifs parce qu’il faut savoir que quelqu’un qui vient d’acheter un produit est déjà prédisposé à acheter un produit supplémentaire, pour autant qu’il trouve ce qu’il recherche.

C’est donc votre job d’offrir à ce client des produits relatifs une fois que vous avez sécurisé une vente. Même si vous n’avez pas des milliers de produits comme Amazon sur leur site, en ayant 1, 2 ou 3 produits sur la page de remerciement, qui est la page de succès de la transaction sur votre site, c’est sur cette page, après le paiement, que vous allez remercier le client d’avoir fait affaire avec vous. Sur cette page, il est extrêmement important d’intégrer des produits relatifs et vous pouvez le faire même si vous n’avez qu’un seul et unique produit relatif à cette catégorie parce que, sur le nombre de personnes qui vont voir cette offre, certaines personnes vont acheter et cela va vous donner de l’argent sans avoir à aller chercher de nouveaux clients, sans avoir à investir de l’argent dans l’acquisition de nouveaux clients.

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Yannick Z